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    Preguntas Frequentes FAQ

    Consulta aquí las preguntas frecuentes, si sigues teniendo dudas ponte en contacto con nosotros.

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    ¿Tenéis una atención al cliente?

    - ¡Por supuesto! Tenemos habilitado tres canales para que puedas contactar con nosotros prácticamente al momento:

    • Formulario web: En la página de Contacto.
    • WhatsApp: El icono que ves a la derecha en la parte inferior.
    • E-mail: hola@minimalismoencasa.com.

    ¿Cuánto tardáis en responder?

    • Formulario web: 1 a 48 horas.
    • WhatsApp: Instantáneamente, si no hay nadie en soporte hasta un máximo de 24h.
    • E-mail: 1 a 24 horas.

    También puedes contactarnos en nuestras redes sociales, quizás ahí nos demoramos un poco en contestar, pero siempre respondemos :) 


     

    ENVÍOS

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    - Todos los pedidos tienen una tarifa fija de envío de únicamente 1,99€ en España. ¡Hemos hecho todo lo posible para disminuirla al mínimo, aun con paquetes grandes y pesados! Para envíos internacionales depende del país destinatario. Verás él importe de envío antes de finalizar tu compra en Resumen de pedido.

    ¿Cuánto tarda el envío?

    - Los envíos suelen demorar de 4 a 15 días dependiendo del producto y/o desde donde se envíe. Depende de la ubicación de salida y la de llegada. Si el producto te tarda en llegar más de 30 días por cualquier motivo, nos comprometemos a recompensártelo en el próximo pedido, ponte en contacto con nosotros.

    ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

    - En la gran mayoría de envíos, adjuntamos un número de seguimiento que nos facilita la empresa de transporte, para que puedas saber exactamente donde se encuentra tu pedido y cuando te va a llegar.

    ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

    - En principio queremos decirte que SI. Teniendo en cuenta los bajo costes de envío, quizás no nos es posible mandarte productos de gran tamaño y/o no es posible logísticamente. Aun así, siempre tratamos de forma personalizada estos casos para tratar de hacértelos llegar. Si tras analizar tu caso, vemos que no nos es posible realizarte el envío, te devolveríamos el dinero al momento. ¡Puedes estar tranquilo!

    PEDIDOS

    ¿Se permiten devoluciones?

    - La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer la devolución si no es lo que esperabas.

    ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

    - ¡Qué desastre! Si te llega a pasar (no podemos controlar lo que sucede durante los envíos...) Ponte en contacto inmediatamente con nosotros, te pediremos unas fotografías para hacerle un tirón de orejas al responsable y solucionaremos el problema de la forma más rápida posible. Devolviéndote el dinero o reenviándote el producto de nuevo.

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